“В статье раскрывается структура интернет-магазина, описываются его сервимы и особенности их работы”

Что такое интернет-магазин дающий прибыль? Создание и построение интернет-магазина для прибыльной торговли. Сервисы интернет-магазина, их состав, назначение, влияние на число продаж. Организация, настройка и применение. Создание надёжного, прибыльного, современного и эффективного торгового онлайн бизнеса с нуля. - Веб-студия Luck Business.

Структура интернет-магазина.

Все без исключения интернет-магазины, это очень серьёзные веб-сайты построенные на основе многих собранных воедино веб-сервисах и службах, причём как реальных, так и виртуальных.

Среди них особое значение составляют следующие сервисы:
  • Сервис поиска покупателей в интернет и привода их в интернет-магазин.
  • Сервис приёма посетителя, знакомства его с интернет-магазином, и привлечения его внимания.
  • Сервис визуализации товаров. Вывод и показ товаров покупателям через витрину интернет-магазина.
  • Сервис маркетинга и рекламы. Визуализация новинок товаров, популярных товаров, товаров повышенного спроса покупателям. Предложение акций, скидок, бонусных программ посетителям.
  • Сервис менеджмента продаж. Текстовое рекламное сопровождение товаров, описывающее их характеристики, параметры, преимущества и побуждающее покупателя к совершению покупки.
  • Сервис выбора товаров покупателями. Товарная корзина.
  • Сервис оформления покупки товара.
  • Сервис приёма онлайн платежей от покупателей.
  • Сервис доставки купленного товара покупателям.
  • Сервис приёма рекламаций от покупателей и служба поддержки клиентов.

Всё вроде бы просто и ничего нового здесь нет, но именно от правильной организации этих сервисов будет зависеть успех вашего бизнеса в сфере онлайн торговли через сеть интернет.

Давайте рассмотрим работу этих сервисов для того, чтоб понять основные принципы их построения для извлечения максимальной прибыли.

Кроме того, нужно знать и понимать, что построение данных сервисов влечёт за собой множество подводных камней и сложностей.

Нам важно уметь их предсказывать, находить и выяснить способы их обхода. Самое важное научиться либо их избегать, либо их обходить стороной.

Сервисы интернет-магазина.

1. Сервис поиска покупателей.
(Поиск потенциальных покупателей в сети интернет и привод их в интернет-магазин).

Данный вид сервиса объединяет в себя весь функционал интернет-магазина отвечающий за правильное восприятие страниц магазина поисковыми системами и каталогами.

Основу его составляет следующий функционал:

Формирователи мета тегов:

Предназначены для правильного заполнения полей с мета данными страниц предназначенных для поисковых систем.

Что это за поля?

Поле “title”. Это поле содержит основное название страницы и является главным.

Поле “keywords”. Это поле содержащее основные поисковые ключевые слова и фразы.

Поле “description”. Это поле анонса страницы (короткого описания).

Информация из этих полей берётся роботами поисковых систем и по ней происходит позиционирование страницы в поисковой выдаче. Если они не будут заполнены, то и в поиске вас не будет.

Обычно эти поля заполняются в админ панели интернет-магазина вручную. Но в самых дорогих и фешенебельных интернет-магазинах эти данные могут создаваться и заполняться интеллектуальными роботами автогенераторами.

Карта сайта “sitemap.xml”:

Этот функционал интернет-магазина отвечает за создание и обновление специального файла с картой сайта для поисковых систем. Имя этого файла: “sitemap.xml”.

Любой поисковый робот в первую очередь читает ссылки на страницы интернет-магазина из этого файла и обходит их по очереди.

Если его нет, то и Вашего интернет-магазина не будет в поиске.

Управление созданием и обновлением данного файла должно быть в админ панели интернет-магазина.

Формирователи меток товара.

Этот очень важный функционал присутствует во всех престижных интернет-магазинах. Если его нет, то и не будет ни потока посетителей, ни нормальной торговли.

Этот функционал предоставляет возможность присваивать метки товарам основываясь на параметрах или иных общностях и создаёт специальные страницы карты с перечнем этих товаров.

Кроме того, такие карты строятся на чистых поисковых фразах и создают страницы с готовыми ответами на запросы посетителей поисковых систем.

Данные поля с метками заполняются в админ панели вручную, но могут и составляться роботами с интеллектом.

Формирователи контентной структуры страниц интернет-магазина:

Есть определённые требования поисковых систем к контенту на страницах сайта. Интернет-магазины также должны придерживаться этих требований.

Во-первых, название страницы из мета поля "title" должно быть помещено в заголовок "Н1". Оно может быть либо скопировано, либо на его основе создан более расширенный и ёмкий заголовок. Но в лбом случае должна присутствовать смысловая схожесть этих двух заголовков между собой.

Во-вторых, краткое описание страницы из мета поля "description" должно быть скопировано один к одному и размещено вверху страницы.

В-третьих, ключевые слова и фразы из мета поля "keywords" должны обязательно присутствовать в описательных, рекламных и СЕО текстах страницы интернет-магазина.

Данный функционал должен предоставлять возможность их размещения, изменения и управления всеми их текстами на странице магазина.

Этот функционал и составляет сервис поиска покупателей в сети интернет. И от его качества напрямую зависит приток посетителей в интернет-магазин.

2. Сервис приёма посетителей.
(Знакомит посетителя с интернет-магазином и привлекает его внимание).

Основой данного сервиса служат технические страницы интернет-магазина составляющие в совокупности его приёмную.

Что это за страницы и какую роль они выполняют?

1. “О магазине”. Самая важная страница из которой покупатель черпает информацию о магазине и решает для себя стоит ли в нём покупать товар.

2. “Правила”. Страница-инструкция с информацией о способах и правилах оформления и совершения покупки товара в Вашем интернет-магазине. Также она должна содержать сведения о гарантийном обеспечении купли товара.

3. “Оплата”. Данная страница должна содержать подробные и ясные сведения о способах и условиях оплаты товара, которые Вы можете предложить покупателю.

4. “Доставка”. Подробное описание всех доступных способов доставки купленного товара покупателю. Данное описание должно убеждать покупателя в надёжности и оперативности получения купленного товара.

5. “Прайс”. Страница с тематическими прайс листами и возможностью их оперативного просмотра или скачивания.

6. “Контакты”. Очень нужная и важная страница. Не будет нормальных физических адресов и действующих телефонов, можете забыть о торговле.

7. “Отзывы”. Отзывы счастливых покупателей довольных Вашим сервисом, магазином и товаром. Должны быть собраны реальные отзыва с возможностью связи с ними. Такие отзывы лучше всего собирать в бонусных программах. Вспомните старуху Шапокляк. "- кто похвалит меня лучше всех тому дам большую сладкую конфету".

Если Вы сможете организовать такую приёмную, то это будет Вам гарантировать смелую покупку товаров в Вашем интернет-магазине покупателями.

Теперь поговорим о "примочках" выгоняющих покупателей из магазина и приносящих вред торговле.

В последнее время появилось множество сервисов, предлагающих услуги по “баснословному! и многократному!” увеличению прибыли.

Такие сервисы организуются прежде всего “бизнесменами” очень далёкими от торговли. Единственной целью данных сервисов является прибыль в виде абон платы с торговых сайтов. Ясно, что каждый хочет замутить свой бизнес и заработать хоть что-нибудь в сети интернет.

Данные сервисы - чаще всего бесполезны, а использование их опасно для торговли.

Образованным владельцам сайтов такие предложения не страшны.

Потому, что образованный владелец магазина хорошо знает бизнес и психологию покупателя, а также имеет определённое образование в сфере бизнеса и торговли. Он чётко знает, что может увеличить число продаж, а что может их обнулить.

А вот остальным владельцам, которые не обладают достаточными знаниями в бизнесе и торговле и открывают интернет-магазины на “авось” или в целях самоутверждения своего “престижа” над знакомыми, эти “сервисы” весьма впору. И на данную категорию они как раз и рассчитаны.

Смешно, но стоит глянуть на сайт и сразу видно кто его владелец.

- "покажи мне свой сайт, и я скажу кто ты!"

Учитесь, думайте логически, изучайте психологию покупателя!

Запомните раз и навсегда!
Никогда не грузите покупателя назойливыми предложениями.

В достойном интернет-магазине ничего не должно отвлекать внимание посетителя от того, что он просматривает и изучает.

На сайте не должно ничего прыгающего, хлопающего, всплывающего.

Примером плохого интернет-магазина, могут послужить прыгающие виджеты с призывом “Позвонить сейчас!”. Круглая крупная икона с телефонной трубой, моргающая и прыгающая под носом у посетителя как назойливая муха.

Её посетитель не может ни закрыть, не убрать.

В конце концов раздражённый посетитель с испорченным настроением бежит в другой магазин где его уважают, ценят и не мешают спокойно выбрать то, что ему нужно.

Второй пример плохого интернет-магазина - назойливый онлайн-консультант.

Кроме отвращения такой виджет ничего не вызывает.

На каждой странице интернет-магазина, он открывается через каждые пол минуты, пишит и предлагает вступить в связь, мешая покупателю выбрать товар.

Его закрываешь, а он снова открывается.

В конце концов раздражённый покупатель уходит с этого магазина навсегда.

Мы отнюдь не против сервисных виджетов, но они должны быть статически привязаны к определённому месту страницы, и реагировать только на клик посетителя если он пожелает.

Если Вы хотите покупателю, что-либо предложить, то Вы обязаны разместить статические кнопки или тексты, или ссылки.

Посетитель любит сам рашать на что ему нажимать и нажимая получать, то что ему действительно нужно!

3. Сервис визуализации товаров.
(Выводит и показывает товары покупателям через витрину интернет-магазина).

Данный сервис составляют удобный и понятный для посетителя Каталог и страницы производителей, категорий, меток и карточек товаров.

Чем больше описательных и рекламных текстов будет на этих страницах, тем больше будете продавать товаров.

Товарооборот напрямую зависит от содержимого этих страниц.

Каталог должен быть простым и не содержать много уровней.

Названия категорий должны соответствовать основным поисковым фразам.

Каталог с точки зрения психологии и удобства лучше размещать слева или справа от товарных списков.

Все пункты первого уровня каталога должны быть на виду.

В крайнем случае можно размещать каталог в верхнем меню, но тогда Вам придётся мириться со снижением числа продаж в Вашем интернет-магазине. И это не спроста.

Здесь как раз работает психология.

Когда каталог находится в закрытом состоянии под кнопкой верхнего меню “Каталог”, то посетитель не видит основных категорий товара и не запоминает их.

Кроме того, ему приходится каждый раз разворачивать этот каталог и рыскать в поисках нужного.

Это грузит посетителя вызывая раздражённость.

Поэтому каталог должен быть слева и представать пред покупателем во всей своей красе.

В мобильной же версии наоборот если каталог большой и ёмкий, то по умолчанию он должен быть свёрнут, чтоб не препятствовать посетителю просматривать полезный контент страницы.

4. Сервис маркетинга и рекламы.
(Визуализация новинок товаров, популярных товаров, товаров повышенного спроса покупателям. Предложение всевозможных акций, скидок, бонусных программ посетителям).

Без этого функционала эффективность торговли снижается в десятки раз.

Как правило это графические рекламные слайдеры и товарные карусели.

Очень эффективно применение вывода новинок товаров, популярных товаров, и товаров повышенного спроса в товарных каруселях на главной странице.

Причём, для лучшей индексации магазина в поисковых системах и большего наплыва посетителей, каждая карусель должна быть размещена в отдельном, явно выраженном блоке, который обязательно должен иметь название и рекламный текст.

Также очень эффективно использование каруселей с родственными товарами и товарами с близкими параметрами на страницах карточек товаров.

Но самый высокий приток покупателей даёт использование меток товара размещённых на страницах карточек товара.

Метки объединяют товары в новые группы, отвечающие спросу посетителей из поисковых систем и образуют совершенно новые страницы с перечнем товаров.

Инструмент "Метки" относится к таргетинговому маркетингу и увеличивает товарооборот обычного рядового интернет-магазина в десятки раз.

Очень часто, владельцы интернет-магазинов, это люди, не имеющие специального образования в сфере бизнеса.

Они по незнанию, либо в угоду "советникам" и "аудиторам" либо вкусам своих знакомых, либо с целью упрощения дизайна отключают маркетинговые инструменты в своём интернет-магазине.

Результат плачевен. Интернет-магазин ждёт полное банкротство.

5. Сервис менеджмента продаж.
(Текстовое сопровождение товаров, описывающее их характеристики, параметры, преимущества и побуждающее покупателя к совершению покупки).

В реальном магазине возле витрин с товаром всегда крутятся менеджеры готовые прийти по первому зову посетителя и ответить на любые вопросы.

В интернет-магазине ситуация иная.

Здесь посетитель предоставлен самому себе наедине с Вашим товаром.

Ясно, что у него возникнут вопросы, и если он не найдёт на них ответ на странице, то он ничего не купит и уйдёт.

Поэтому Ваша задача как можно полнее заменить живого менеджера рекламными и описательными текстами, убеждающими покупателя в необходимости покупки того или иного товара и отвечающие на могущие возникнуть у него вопросы.

6. Сервис выбора товаров покупателями.
(Товарная корзина).

Этот функционал обеспечивает комфорт выбора товара.

В него входит и функционал сравнения товаров, и сортировка, и выбор товара по параметрам.

Чем интересней, удобней и правильней это всё будет организовано, тем больше покупателей будет снова и снова возвращаться в Ваш магазин за покупками.

Но здесь важно не переборщить!

Владельцы интернет-магазинов занимаясь путешествиями по бескрайным просторам сети Интернет, выискивают всевозможные "примочки" и "улучшайзеры", которые, по их мнению, будут полезны для посетителей.

Они передирают такие примочки друг у друга даже не задумываясь о последствиях для торговли.

По, их мнению, посетители будут ахать в восторге и непременно купят товар. Но в результате такие примочки настолько достают посетителей, что они мало того, что бегут подальше с такого интернет-магазина, но ещё и в социальных сетях, оставляют отзывы, высмеивающие как сам магазин, так и его владельцев.

Результатом таких нововведений являются удар по имиджу и обнуление товарооборота.

7. Сервис оформления покупки товара.

Самая дотошная процедура.

Ведь покупателю придётся выложить Вам все свои данные о месте жительства.

Многих это пугает, и они уходят.

Поэтому желательно, чтоб в Вашем интернет-магазине была предусмотрена возможность анонимного оформления товара с доставкой до востребования.

8. Сервис приёма онлайн платежей от покупателей.

Самая больная тема, это приём денежных средств от покупателей в режиме онлайн.

Чаще всего после неудачной попытки оплаты товара покупатель уходит навсегда.

Поэтому нужно использовать только надёжные платёжные системы работающие без сбоев.

9. Сервис доставки купленного товара покупателям.

Если Вы настроены на то, что в случае поступления заказа Вы будете думать и искать, как доставить товар покупателю, то считайте, что Ваш бизнес уже потерпел крах.

Среди сервисов отправки товаров покупателям есть несколько вариантов. Но некоторые из них весьма сомнительны.

Ясно одно, раз покупатель совершил онлайн покупку, значит, у него нет времени или возможности идти в реально существующий магазин и купить то, что ему необходимо, причём проверить покупку и пощупать её руками.

Вы можете в противовес представить тот факт, что в реальном магазине может не быть требуемого товара, но это временно. Завтра товар поступит в реальный магазин, и Вы останетесь без покупателя.

Поэтому именно доставку товара покупателю, совершившему покупку в Вашем интернет-магазине, Вы должны организовать на высшем уровне.

Во-первых, доставка товара купленного в Вашем интернет-магазине должна осуществляться в то место, которое укажет покупатель при совершении покупки.

Во-вторых, доставка товара должна осуществляться в тот срок, который устроит покупателя.

В-третьих, все платежи должны быть разделены, на платежи за товар и платежи за доставку.

В-четвёртых, главным условием старта купли-продажи товара должна быть 100% предоплата, как товара, так и его доставки. Это избавит Вас от многих неприятностей.

Если Вы считаете, что Вы войдёте в доверие, покупателю предложив ему вариант оплаты товара в момент доставки, то глубоко заблуждаетесь.

Единственным аспектом, который заявляет о серьёзном намерении покупателя купить товар, это готовность здесь и сейчас платить за него деньги.

Если этого нет, то в 50% случаев покупатель откажется от товара, и Вы будете оплачивать службе доставки все расходы по доставке и возврату товара.

Кроме того есть шутники а также просто озлобленные и обиженные личности, которые специально заказывают товары, а затем по разным причинам отказываются от них.

Теперь на основе изложенного выше выберем подходящие варианты доставки товара покупателю.

1. Доставка курьером по региону нахождения склада с товаром.

2. Доставка службой доставки товаров по территории России.

Следовательно, Вы должны найти приемлемые для Вас курьерские службы, службы доставки товаров и заключить с ними все необходимые договора.

10. Сервис приёма рекламаций от покупателей и служба поддержки клиентов.

Без достаточной организации этого сервиса лучше вообще не браться за онлайн торговлю а поискать другой вид бизнеса.

Без этого сервиса нормальная работа интернет-магазина невозможна!

Подготовка к открытию интернет-магазина.

Перед тем как браться за покупку или создание интернет-магазина необходимо продумать и решить для себя следующие задачи:
  • Каким товаром я буду торговать.
  • В чём моё преимущество перед конкурентами торгующими таким же товаром.
  • Что я дам своим покупателям нового в отличие от конкурентов.
  • Где я буду брать товар.
  • Где я буду хранить товар.
  • Как я буду получать деньги за товар.
  • Как я буду доставлять товар.

Если Вы определитесь с решением этих задач, то смело можете переходить к поиску подходящего решения для создания онлайн торговли через интернет-магазин.

Органицационные хлопоты по открытию интернет-магазина.

Теперь уделим немного внимания физическим аспектам влияющим на организацию интернет торговли.

Первый из них это закупка товара для магазина.

Есть несколько вариантов:

Вы закупаете товар у производителя или оптовика.

Вы берёте товар на консигнацию у производителя или оптовика.

Вы перепродаёте товар других магазинов.

Суть в том, насколько у Вас получится автоматизировать эти процессы и привязать их к Вашему интернет магазину.

Очень важным здесь является способ складирования товаров:

Либо это будет склад продавца, и вы будете выбирать товар по мере реализации.

Либо это будет Ваш собственный склад со всей необходимой инфраструктурой.

Либо это будет арендуемый склад с сервисом приёма, хранения и отгрузки товара.

Главное, чтоб товар со склада отгружался автоматически по Вашим онлайн распоряжениям.

Если Вы не найдёте такого склада, то Ваш торговый бизнес обречён на хаос.

Итак, прежде чем затевать торговый бизнес в сети интернет, а именно открытие интернет магазина, Вы должны составить и решить следующую схему:

  • Закупка, консигнация, реализация товара.

  • Размещение товара на складе.

  • Размещение товара в магазине.

  • Продажа товара покупателю и приём оплаты.

  • Отгрузка товара со склада.

  • Доставка его покупателю.

Данная схема должна быть автоматизирована и подлежать контролю с Вашей стороны на каждом её этапе.

Как видно из изложенного здесь материала интернет-магазин это очень сложный проект с множеством сервисов функций и блоков.

Этим он отличается от реального магазина.

Чем выше степень согласованности всех сервисов интернет-магазина и чем выше степень автоматизации рабочих процессов, тем выше его рентабельность с точки зрения бизнеса.

Надеемся на то, что данная статья помогла Вам понять, как суть прибыльного интернет-магазина, так и правила его построения.

С уважением администрация веб-студии “Luck business”.

Блоги статей: